***************************************************
Textul de mai jos este al lui Dumitru Marian. Pentru că și-a pierdut parola de la blog, iar la noi aici îi democrația cea mai democratică, publicăm acest răcnet disperat de tată a trei copii, pentru ca adevărul și dreptatea să învingă o dată și pentru totdeauna. (Glumă). Redacția blogului nostru nu își asumă nicio responsabilitate pentru textul de mai jos.
****************************************************
RED UNION FENOSA sau bășina ca sursă de oxigen
PROLOG
Monopoliștii sunt mârlani.
Ei știu asta. Eu știu asta. Voi știți asta. Toți știu asta.
Ei pot să mărească tariful, pot să modifice contractul, pot să rezilieze contractul, pot să-ți trimită facturi eronate, pot în general să nu-ți trimită facturi, pot să te deconecteze, pot să… ei pot orice și ei asta fac.
Ce putem face noi? SĂ NE OBIȘNUIM!
Este ca și cum într-o bună zi ar dispărea apa de pe tot pământul și ar rămâne un singur izvor, la unu în grădină. Și toți vin la el după apă. Și te duci însetat cu niște bani să ceri apă, iar el îți dă un pahar de pișat. Tu zici că asta nu-i apă, iar el zice că ai dreptul să nu iei dacă nu îți place. Și tu pui mâna stângă la nas, iar cu dreapta duci paharul la gură. Înghiți lacom și îți imaginezi că pișatul este tot un fel de apă. A doua oară va fi la fel. A patra oară un pic mai ușor. A zecea oară nici nu mai pui mâna stângă la nas. Te obișnuiești. Pișatul este un fel de apă!
CAZUS
Așa arată o factură de la Union Fenosa. Primesc în fiecare lună câte una de la ei și altele de la diverși furnizori de tot-felu de comodități. Pentru decembrie 2013 nu am primit factură de la Union Fenosa.
Pe 18 ianuarie am achitat gazul şi apa. Am mai achitat la începutul lunii telefonul mobil şi internetul, toate consumate în decembrie. Două mii şi ceva de lei. Energia electrică nu am achitat-o pentru că nu am primit factura. Pe factura de gaz este aproape aceeași informație, designul e altul. Asta nu pentru că este un format optim sau logic de factură, ci pentru că le aprobă aceeași instituție – A.N.R.E. Problema cu gazul este că e un pic mai complicată procedura de deconectare, dar eu, nu știu de ce, fără amenințări și fără discuții, achit. Lunar. Am consumat – am achitat. Factura de la Fenosa nu a venit. E prima dată când mi s-a întâmplat și nu am știut cum trebuie să acționez. Probabil ar fi trebuit să mă zbat, să caut, să-i sun, să-i rog să-mi accepte banii. N-am făcut-o. Greșeala mea. Probabil. Trebuia să îmi dau seama că la ei procedura de deconectare e simplă. Pac și gata. Nu m-am gândit la asta pentru că nu m-au amenințat niciodată, pentru că eu achit regulat. Pentru că nu sunt încă dresat de ei, dar mă bazez pe logică și bun simț. Consum – plătesc.
Pe 1 februarie am primit factura pentu ianuarie (în imagine!), cu datoria din decembrie inclusă.
Termen de achitare: 10 februarie 2014.
TOTAL SPRE PLATĂ (evidențiat cu galben): 744,18 lei (cu datoria inclusă)
Eu am mai văzut facturi, ele conțin informații despre furnizor, consumator, descrierea serviciilor, suma spre plată și data limită.
Aceste informații și cifra indicată sunt componente inseparabile ale aceleiași facturi.
10 februarie – 744,18 lei.
”Dacă nu achitați în 10 zile de la data limită, vă deconectăm!” Mesaj clar. Mai am nouă zile. N-o să uit.
NICĂIERI NU E SPECIFICAT că termenul se referă doar la o parte din sumă și nu la TOTAL SPRE PLATĂ.
— Scrie exact același avertisment pe fiecare factură, îmi zicea mai târziu operator Carolina de la call center.
— Da, o fi, dar eu nu am primit factura pe decembrie și de obicei mă uit doar la sumă și o achit, asta este informația care mă interesează într-o factură, restul sunt doar litere, încerc eu să par băiat de treabă, responsabil, cu simțul umorului și neiritat.
Pe 5 februarie, pe la 14.20 mă sună soția cum că am fost deconectați pentru neachitare. Credeam că mai am 5 zile la dispoziție. De fapt am fost deconectați pe la 11.00, dar soția nu a stat să caute motivul, deoarece curentul dispare foarte des, apoi apare. Nimic grav. Rutină. Că doar n-o să le iei capul, nu? Suntem oameni. Se mai întâmplă. Pe la 14.10 pleca bona și a găsit Ordinul de deconectare în ușă, pe exterior. De asta m-a sunat soția abia la 14.20.
Sun la Fenosa, vorbesc cu operatorul și îmi spune că pot să achit la oficiul lor, la Victoria bank sau la Moldindcombanc (asta era la 4 minute pe jos de oficiul nostru).
Aveam de achitat 744,18 lei pentru consum și 141,65 taxa de reconetare. Am încercat să-i explic că n-am primit factura pe decembrie și că, după mine, o factură repetată, cu toate sumele incluse, o anulează pe prima. Dacă există un TOTAL SPRE PLATĂ, asta e suma facturii, nu? Vorbeam singur. Am renunțat.
Am achitat 885 lei 83 bani. Factura plus taxa de reconectare. Apropo, de unde vine suma de 141,65 lei? Ce-i asta? De ce nu 140 sau 150? Știe cineva?
De la bancă, la 14.35 sun din nou la Fenosa și vorbesc cu Carolina (care știe bine ce e scris pe facturi și toate regulamentele). O rog să îmi dea un fax unde le pot trimite dovada plății și să-mi dea un un număr de telefon al omului din Ialoveni care m-a deconectat, să-l rog să mă conecteze urgent.
Carolina îmi spune că procedura stipulează 48 de ore și nu se poate să fiu conectat mai devreme. Am acasă gemeni de două luni. Sunt -10 afară ziua și -15 noaptea, iar cazanul nu funcționează fără curent. Plus la asta, copiii mici se trezesc noaptea, trebuie hrăniți o dată la două ore, schimbat scutecul o dată la trei ore. Doi de două luni. E greu să faci asta pe întuneric. E prima dată când mi se întâmplă. Vă rog mult.
— Nu se poate, așa-i procedura, 48 de ore de la achitare! mi-o taie Carolina.
— Domnișoară, m-a indus în eroare factura, este o problemă de informație eronată. Scrie acolo că data limită e 10 februarie. Nu am făcut-o intenționat. Am achitat acum toată suma, inclusiv penalitate. Nu puteți să-mi intrați în situație? Vă rog mult.
— Nu se poate. O zi bună.
(Ne-au conectat peste 43 de ore. Pe 7 februarie, la 9.00)
MERGEM ÎN JUDECATĂ
Am încercat să înțeleg dacă eu îs bou sau ei mârlani. Am tot citit informații, am mai discutat cu oameni de la noi și din alte țări. De la străini am aflat că în Europa şi nici în SUA nu te deconectează nimeni până nu se asigură că există riscul să nu mai achiți, că te eschivezi intenționat sau că nu există vreun motiv serios pentru care nu ai achitat. Te sună, te întreabă de sănătate, poate ai probleme, poate ți-a murit pisica, poate ți-a ars casa cu factura și toți banii, poate nu mai eşti mulţumit de serviciile lor, poate ai murit sau, Doamne fereşte, te-au racolat concurenţii. Fac totul ca să se asigure că nu îți lezează în vreun fel drepturile. Ești clientul lor și legea îi impune să te iubească, iar în timp ajungi și tu să-i iubești. Iar când văd că-i iubești, ei încearcă să fie și mai buni, ca să-i iubești și mai mult. Pe facturile din UK şi Belgia scrie chiar cum poţi să îţi dai seama dacă tariful lor e mai mic decât al concurenţilor. Pentru că există concurenţă! Pe facturile lor tot este specificat ce se întâmplă dacă nu achiţi la timp. ATENŢIE! Cea mai mare pedeapsă este o penalizare de maxim 1,5% PE LUNĂ, adică ai tot dreptul să nu achiţi mai multe luni, dar fii conştient că vei fi penalizat. In legea franceză există chiar o stipulare foarte clară prin care ESTE ILEGAL să deconectezi un consumator iarna. Indiferent cât îți datorează. 1 noiembrie – 15 martie: NICIO DECONECTARE! A propos, procent de penalizare, cu mici devieri, l-am găsit la mai multe ţări. La fel te previn că nu vei mai avea dreptul la promoţiile lor şi scutiri de tot felu. Ei ştiu că mai devreme sau mai târziu o să achiţi, altfel te dau în judecată. NU TE DECONECTEAZĂ până nu se asigură că au încercat toate metodele și până nu DECIDE JUDECATA că au voie să te deconecteze! Sesizați diferența? Ei au concurenţă, iar asta educă un anumit comportament şi respect faţă de consumator. Mai au şi legi care funcţionează. Şi, cel mai important, au logică.
Prietenii mei, moldoveni care stau în Moldova, spun că eu am dreptate și că au pățit la fel, dar nu cred în justiția moldovenească și de asta achită la timp, e mai simplu. În cazul nostru, cu monopol 100%, suma datorată o achiți oricum, azi sau mâine, dar oricum ajungi la Fenosa. Nu au nevoie de iubirea ta și nici ei pe tine nu au niciun motiv să te iubească. Îți vor doar banii și știu că o să li-i dai, că doar nu ai de ales. În lumea logică și dezvoltată consumatorul e pus deasupra intereselor meschine și oligarhice ale corporațiilor. La noi nu se complică Fenosa cu așa ceva, că nu se plânge nimeni pe nesimțirea lor. Noi avem nevoie de curent, nu putem trăi fără curent, dar nu ne place să umblăm prin instanțe, noi nu credem în instanțe. Fenosa știe asta. Este mai simplu să rupă de pe mine 141,65 lei pentru reconectare, decât să cheltuie 2 lei și să mă sune, să mă anunțe că am depășit termentul. De ce să se complice? Unde o să mă duc? NICĂIERI. Iar dacă mi-o fac o dată, sigur data viitoare o să am grijă să achit la timp. Bazele teoretice ale dresajului.
Citesc cum e la străini şi nu înţeleg de ce elementarul este atât de complicat la noi? De ce nu preluăm chestii testate, logice şi funcţionale? De ce am inventat factura codificată cu aviz de deconectare incorporat?
Și tot așa, dintr-o lectură în alta, am găsit câteva articole din diverse documente, care îmi dau tot dreptul să afirm că mai degrabă ei îs mârlani decât eu bou.
REGULAMENTUL PENTRU FURNIZAREA ȘI UTILIZAREA ENERGIEI ELECTRICE (CONCEPUT DE A.N.R.E.)
Art 129. În cazurile de deconectare, prevăzute în prezentul Regulament, personalul operatorului reţelei de distribuţie, în ziua preconizată pentru deconectare, prezintă consumatorului final ordinul de deconectare semnat de persoana responsabilă a operatorului de reţea. Personalul operatorului de reţea nu este în drept să deconecteze instalaţiile electrice ce aparţin consumatorului final în cazul în care consumatorul final demonstrează faptul înlăturării tuturor motivelor care au condiţionat emiterea ordinului de deconectare. Operatorul de reţea este obligat să notifice furnizorul despre acest fapt, dacă deconectarea a fost solicitată de furnizor.
În primul rând nenea nici macar nu a sunat la ușă. Erau acasă soția, soacra, bona, fiica de 2 ani și gemenii de 2 luni! Nu le-a prezentat niciun ordin. Nu mi-a dat șansa să-i demonstrez nimic. Mai mult, aici nu este specificat un termen în care eu pot (și trebuie) să-i demonstrez că am achitat, respectiv, dacă el suna la ușă, soția mă suna pe mine și în 15 minute eu remediam problema. Da, dar în acest caz Union Fenosa pierdea 141,65 lei, iar pe an cică au în jur de două milioane de reconectări, adică eu atentam la cei 300000000(trei sute de milioane) de lei câștigați cinstit. De ce să se complice? Ar avea doar de pierdut, iar dacă mă dau pe mine în gât oricum îmi trece repede supărarea, că nu am de unde lua curent din altă parte.
Pe 7 februarie, când am dat întâmplător peste omul care conecta la loc, i-am spus că vreau să-I dau în judecată, pe el și Fenosa lui.
— Hai să fim oameni, mi-a zis nenea Grișa.
Este clar că GNF și oamenii lor știu care le sunt obligaiile, dar nu se întâmplă nimic dacă îți mai bagi picioarele în consumator. Că nu degeaba ești Dumnezeul Luminii, nu?
În principiu, cu acest regulament și încălcările grosolane în defavoarea mea, ar cam trebui să mă opresc, este destul ca să-i dau în judecată, dar nu mă pot opri, sunt curios, obsedat…
LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORULUI.
Articolul 101. Practici comerciale incorecte
(1) Se interzic practicile comerciale incorecte.
(2) O practică comercială este incorectă dacă:
a) este contrară cerinţelor diligenţei profesionale; şi
b) denaturează sau este susceptibilă să denatureze, în mod esenţial, comportamentul economic al consumatorului mediu la care ajunge sau căruia i se adresează ori al membrului mediu al unui grup, în cazul cînd o practică comercială este adresată unui anumit grup de consumatori.
Factura in cauză crează sigur confuzie și eu, consumatorul (studii puțin peste medii și IQ trecut sigur de 65), din cauza ”percepției denaturate” a facturii, nu am achitat-o. Ce înseamnă consumator mediu și câți din ăștia au chestionat ei să vadă cum percep factura? Colegii mei, tot debili, au perceput fix ca și mine. Scriu factura aiurea, tu interpretezi cum te duce capul, ei te deconectează, iar tu achiți penalități. Comportamentul meu economic este ”denaturat” cu 141,65 lei. Iar după asta rămân în continuare clientul lor pentru că n-am de ales.
(13) O practică comercială este considerată ca fiind agresivă dacă, în contextul situaţiei de fapt şi ţinînd cont de toate caracteristicile şi circumstanţele, această practică limitează sau este susceptibilă să limiteze considerabil libertatea de alegere sau comportamentul consumatorului mediu în privinţa produsului {…}, practica dată îl determină sau este susceptibilă să îl determine pe consumator să ia o decizie de tranzacţionare pe care altfel nu ar fi luat-o.
Ei sunt monopoliști, iar eu sunt debil. Problema mea. Aleg între Fenosa şi… întuneric. Alde Fenosa o ştiu şi de asta îşi permit să facă orice cu mine. Un coleg zicea că Fenosa îți limitează și dreptul la libera circulație, pentru că dacă lipsești mai mult de o lună din țară, ăștia te deconectează și se dezgheață carnea din congelator.
Hai că e destul! Dar nu, stai, copiii, că doar de dragul lor am început scandalul, ia să vedem…
CONVENȚIA PRIVIND DREPTURILE COPILULUI (Ratificată de Moldova în februarie 1993)
ARTICOLUL 2
2. Statele părţi vor lua toate măsurile de protejare a copilului împotriva oricărei
forme de discriminare sau de sancţionare pe considerente ţinând de situaţia juridică, activităţile, opiniile declarate sau convingerile părinţilor, ale reprezentanţilor săi legali sau ale membrilor familiei sale.
Union Fenosa are tot dreptul să mă sancționeze pe mine, dar era obligat să se asigure că nu prejudiciază drepturile copiilor mei minori, chiar dacă eu am greșit.
ARTICOLUL 24
1. Statele părţi recunosc dreptul copilului de a se bucura de cea mai bună stare de sănătate posibilă {…}
48 de ore fără curent, fără căldură, făr lumină. Temperturi de -10 … -15. Sănătate curată. Este adevărat că am și eu niște obligații în acest sens, respectiv aș fi putut face un foc în mijlocul casei în care puteam arunca mobila din lemn masiv moștenită de la bunica soției, 6 scaune de la talcioc, o parte din parchet, ușa de la bucătărie care stă tot timpul deschisă și jilțul de peste 80 de ani, transmis soției din generație în generație. Sunt copiii mei, de ce ar trebui să-i pese lui Union Fenosa de ei, nu?
Este de menționat că pe 4 februarie gemenii mei au terminat un tratament antiviral, tușeau de rupeau pământul. În acest sens am bonul eliberat de farmacie la data de 28 ianuarie cu denumirea medicamentului (ZINNAT, antibiotic puternic) și numele soției pe bon, pentru că am folosit cardul ei de discount. Prescripția (a rămas la farmacie) și (dacă e nevoie) mărturia medicului care i-a consultat sunt doar chestiune de un apel telefonic.
Am încercat să-i explic asta operatorului Aliona (da, sunt nume diferite, am sunat de vreo 6 ori), dar ea mi-a spus clar că este vina mea și că ar fi bine să-mi fi însușit lecția, iar data viitoare să achit la timp. De data asta va dura 48 de ore, ca să-mi intre bine lecția în cap, la frig se însușește mai bine. Normal că o să achit. Normal că data viitoare o să am grijă. Bazele teoriei de dresaj.
2. Statele părţi vor depune eforturi pentru a asigura aplicarea efectivă a acestui drept şi, în mod deosebit, vor lua măsurile corespunzătoare pentru:
d) asigurarea ocrotirii sănătăţii mamelor în perioada pre- şi postnatală;
… e ceva de adaugat aici despre responsabilitatea socială și acțiunile anti-umane al GNF?
3. Statele părţi vor lua toate măsurile eficiente corespunzătoare, în vederea abolirii practicilor tradiţionale dăunătoare sănătăţii copiilor.
Două milioane de deconectări pe an, o mare parte din ele sigur abuzive, cu mulți copii implicați, sunt sigur. Mie mi se pare o practică și mi se pare foarte dunătoare. Dar poate eu greșesc.
Unul dintre operatori, Unuunu parcă se numea, mi-a zis că trebuie să dau poșta în judecată, că nu mi-au adus factura. Am încercat să-i explic că eu nu am niciun contract cu Poșta Moldovei, iar Union Fenosa are sigur un contract de distribuție a facturilor. Voi ar trebui să vă lămuriți cu Poșta Moldovei, nu eu. Tot Unuunu mi-a zis că ei mi-au dat o șansă și că ar fi putut să mă deconecteze la data de 19 ianuarie, când expira termenul limită pentru factura din decembrie. Mi-a promis că data viitoare mă deconectează a doua zi. Ar fi fost aproape corect dacă mă deconectau pe 19 ianuarie și ar fi fost alt proces, pe marginea facturii pe care nu am primit-o. Dar s-a trecut, asta-i alt proces.
Să presupunem că aceste argumente și legile citate nu sunt de ajuns pentru Union Fenosa și nici pentru justiția moldovenească. Să presupunem că ajungem la CEDO. Judecătorii primesc dosarul, factura tradusă mot-a-mot în engleză, franceză, germană, maghiară și… poloneză, să zicem, plângerea mea și dovezile anexate. Imaginați-vă acum reprezentantul Gas Natural Fenosa explicându-i judecătorului belgian, francez, maghiar… whatever, cum că termenul de achitare se referă doar la suma curentă, nu la TOTAL SPRE PLATĂ.
— Pătrățelul din mijlocul facturii e un fel de Vatican, încearcă avocatul să glumească, parcă-i în Italia, dar nu-i Italia. El este pe factură, dar factura nu are legătură cu el.
Pentru că nu râde nimeni, avocatul merge mai departe…
Imaginați-vă cum îi explică el neamțului cum că factura lor înglobează:
- Factura pentru consumul curent
- Factura pentru datorii
- Avizul de deconectare (conform articolului 86 din Regulamentul pentru furnizarea și utilizarea energiei electrice)
- Un material promoțional al companiei
- Un ghid al consumatorului.
Faiv in uan. 10cmx20cm. Das ist fantastisch, nu? Trei kile, vă rog.
Imaginați-vă cum reprezentantul GNF îi explică francezului că e vina mea și că eu, prin iresponsabilitate, am pus în pericol sănătatea copiilor și că…
— GHETAFAKAUTAHIR!, asta o să zică judecătorii de la CEDO în cor.
La ei copiii decid la ce grădiniță vor să meargă, ce culoare are mașina lui tata şi la ce film cu desene animate se uită familia deseară. Facturile conţin şi la ei multe cifre, explicaţii, dar totul este la vedere, nimic interpretabil. Mai mult, dacă factura este interpretată greșit, se crează precedent și e vina EXCLUSIVĂ a furnizorului. Consumatorul are prioritate, datorită lui, existați voi, corporaţiile. Imaginați-vă câte procese primesc ăștia pe corporațiile mari și cu ce plăcere pedepsesc ei nesimțirea și mârlănia monopoliștilor.
Asta e povestea mea. Eu încă nu cred în justiția moldovenească, că nu am apelat la ea, dar cred în justiție ca și concept, cred în logică și uneori în bunul simț. O să merg până la capăt, oriunde ar fi acest capăt.
Vreți conform regulamentului? Haideți să ne-o tragem conform regulamentului!
Toate discuțiile cu operatorii și rugămințile mele (cu tot cu injurii, recunosc) se înregistrează la ei (”în scopul îmbunătățirii serviciilor”) și pot fi accesate de judecată la nevoie.
EPILOG
Date fiind elementele problemei, stimați RED Union Fenosa, solicit despăgubiri materiale de 141, 65 (o sută patruzeci și unu) lei șaizeci și cinci bani; despăgubiri morale de 50000 (cinzeci de mii) de lei și o conferință de presă în care cel mai mare șef al reprezentanței din Moldova a Gas Natural Fenosa își mușcă singur ouăle în fața presei. Dacă vi se par exagerate cerințele, sunt gata să renunț la despăgubirile materiale.
Al vostru consumator fidel,
Dumitru Marian
